Chính Sách Đổi Trả

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: 30/03/2026

Jovie Vietnam cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao nhất. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

1.1. Chấp nhận đổi trả trong các trường hợp

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lon bị móp, rò rỉ, nắp lỗi)
• Sản phẩm giao sai so với đơn hàng (sai loại, sai giai đoạn)
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc hạn sử dụng quá ngắn (dưới 6 tháng)
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Thiếu tem nhãn tiếng Việt theo quy định

1.2. Không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì do lỗi từ phía khách hàng
• Quá thời hạn đổi trả (xem mục 2)
• Không có hóa đơn mua hàng hoặc không xác minh được đơn hàng
• Đổi trả vì lý do “đổi ý” sau khi đã mở sản phẩm

2. Thời Hạn Đổi Trả

Trường hợp	Thời hạn
Sản phẩm lỗi / giao sai	7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hư hỏng do vận chuyển	48 giờ kể từ ngày nhận hàng (cần có hình ảnh/video)
Đổi sản phẩm (chưa mở nắp)	7 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ: Gọi hotline 0924 28 6868 hoặc nhắn Zalo, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề
2. Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi qua Zalo hoặc email
3. Xác nhận: Chúng tôi xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc
4. Gửi trả sản phẩm: Gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng (chúng tôi chịu phí vận chuyển nếu lỗi từ phía chúng tôi)
5. Kiểm tra: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm trong vòng 1-2 ngày làm việc
6. Xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu

4. Chính Sách Hoàn Tiền

4.1. Trường hợp được hoàn tiền

• Sản phẩm lỗi không còn hàng thay thế
• Giao sai sản phẩm và không muốn nhận sản phẩm thay thế
• Đơn hàng bị hủy trước khi giao (hoàn 100%)

4.2. Hình thức hoàn tiền

Phương thức thanh toán ban đầu	Hình thức hoàn	Thời gian xử lý
COD (tiền mặt)	Chuyển khoản ngân hàng	3 – 5 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng	Hoàn về tài khoản gốc	5 – 7 ngày làm việc

4.3. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ phía chúng tôi (sản phẩm lỗi, giao sai, hư hỏng vận chuyển): Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả
• Lý do từ phía khách hàng (đổi ý, đổi sản phẩm khác): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

5. Lưu Ý Đặc Biệt Với Sữa Công Thức

Sữa công thức là sản phẩm dinh dưỡng đặc thù, vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm:

• Không nhận đổi trả sản phẩm đã mở nắp hoặc bị phá seal
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên seal, nguyên nắp, chưa có dấu hiệu mở
• Bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp trong quá trình chờ đổi trả

6. Khiếu Nại

Nếu bạn không hài lòng với kết quả xử lý đổi trả, vui lòng gửi khiếu nại qua:

• Email: [email protected] (tiêu đề: “Khiếu nại đơn hàng [mã đơn]”)
• Hotline: 0924 28 6868

Chúng tôi cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.

7. Liên Hệ

• Hotline: 0924 28 6868 (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30)
• Zalo: 0924 28 6868
• Email: [email protected]
• Địa chỉ kho hàng: U04-L43 KĐT Đô Nghĩa, P.Yên Nghĩa, Q.Hà Đông, TP.Hà Nội